Mañana tranquila hasta que ha llegado la lista de turno.
Ha venido una señora que le estaba tramitando una gestión, a preguntarme cuando estaría listo su teléfono y mientras se lo estaba consultando a llegado la hija “lista”. La madre le comenta que ha cogido un servicio añadido para poder hablar con ella, (porque la hija vive en Francia) más barato. La hija que es muy “lista” me pregunta cómo es eso. Yo le informo que le cuesta más barato pero que tiene un horario especial. La hija me dice que eso es una mierda y que es super caro, que en España las tarifas son más caras que en Europa (vaya por Dios y yo sin enterarme, creo que a lo mejor debería de cambiar de trabajo, al parecer no tengo ni idea….), yo le digo que ya lo siento pero que es lo único que tenemos para ofrecerle.
A continuación me pregunta que tarifa le he puesto yo a su madre, se la comento y me dice que no le gusta (ya pero no es para ella sino para su madre, que a lo mejor es la que le conviene) no tienes otra cosa? – me dice. Yo le informo del resto de tarifas, pero tampoco le gusta ninguna. Como la madre procede de tarjeta y no controla mucho cuanto llama, yo le aconsejo que comience con un consumo mínimo y que si después necesita poner más, siempre hay tiempo de subir.
La hija “lista” me pregunta si no disponemos de tarifas planas, le indico que si y le informo del conste y condiciones. Me pregunta si ahí también entrarían las llamadas a Francia, y yo le indico que no. Pues vaya no tenéis nada para llamar a Francia (y qué culpa tengo yo de que ella viva en Francia que vuelva a vivir en España)
Al final parece que se ha quedado medio convencida. Pero digo yo si es lo que mejor lo viene a su madre, para que cambiarlo.
Eso de que lleguen los clientes creyéndose que saben más que tu, me cabrea un montón. Encima van del listos y no llegan ni a la L.
Pues nada ya me he desahogado……
miércoles, 8 de septiembre de 2010
PORQUE LOS CLIENTES.....
.....PIENSAN SIEMPRE QUE SABEN MAS QUE TU.
No hay cosa que más rabia me de que el ordeno y mando, hay gente que se piensan que estamos para servirles. Vale que trabajemos en el sector servicios, pero de ahí a que se lo tomen al pie de la letra hay un trecho…
Hace como una semana me llamo un cliente por teléfono para preguntarme si tenía un determinado terminal, yo le conteste que no me quedaba en stock, pero que si quería le tomaba nota y se lo reservaba cuando llegase (le advertí también que nos estaban llegando pocas unidades en cada pedido y que él no era el primero en la lista), no le importo mientras al final lo consiguiese.
El caso es que me llama el lunes para preguntarme si me habían llegado, yo muy amablemente le informo que no pero que esta semana me iban a entrar, pero que desconocía la cantidad de unidades que iba a recibir.
El muy impaciente el martes me vuelve a llamar por la mañana, a lo que yo le digo que sé que voy a recibir pero de momento informado por mi jefe que solo me iban a llegar dos unidades, también le comento que él no es el primero de la lista y que tendría que esperar a que me llegasen mas.
- Ya pero tengo un bono para canjear – me dice.
- Al igual que el resto que están en la lista de espera, si el problema es que se le va a caducar se vuelve a solicitar uno nuevo y no hay problema- le contesto.
- Ya pero es que me marcho de vacaciones y quería dejarlo todo zanjado- contesta él.
- (como en el fondo de todo lo buena que soy, soy tonta, me molesto en buscarle por otras tiendas) déjeme 5 min y miro a ver si le puedo localizar dos unidades para mañana – le digo.
- No sabes cuánto te lo agradecería- me dice finalmente el.
El caso es que le consigo los dos terminales y le digo que se pase esta misma mañana.
Llega hoy como a media mañana y le informo de que para poderle entregar el terminal nuevo tengo que hacerle una tarjeta nueva ya que la suya no le va a valer.
- Como que no me va a valer – me dice el
- No la tarjeta que usted dispone no le sirve y yo le tengo que hacer una nueva (y le informo de que tiene coste tb) – respondo yo.
- Bueno te voy a coger las tarjetas, pero ya verás como esto me funciona sin yo cambiar la tarjeta – contesta el.
- Si lo quiere intentar yo no tengo ningún problema, si quiere no le hago la tarjeta, pero a nosotros nos hay informado de que tenemos que proceder de esa manera – le digo yo.
- Todo esto es para sacarnos más dinero no mas – dice el.
Yo haciendo caso omiso de lo que me decía, le comento que al hacerle una tarjeta nueva la otra no le va a funcionar.
- Eso no es cierto, claro que me funciona – me contesta el.
- No no le va a funcionar, automáticamente se queda sin línea – le indico yo.
- A mí me lo vas a decir, que tengo los otros dos en casa y tengo las dos tarjetas que me funcionan – me dice el
- Entonces lo que usted tiene contratado es un servicio especial para poder usar dos terminales con el mismo número, pero eso tiene un coste mensual – le informo.
- No no a mi no me están cobrando nada al mes, a mi me vas a decir cómo funciona – me dice él.
No a mi me lo va a decir el que llevo casi 6 años trabajando en telefonía, como tengo que trabajar y como tengo que realizar las ventas. Mirar me ha puesto de una mala gaita, no hay cosa que mas me fastidie que alguien que no sabe nada, me contradiga todo lo que digo ( al final dudo y me pregunto si soy inútil y no valgo para esto, pero luego recuerdo los 6 años que llevo y pienso no debo serlo tanto si sigo aquí)
No hay cosa que más rabia me de que el ordeno y mando, hay gente que se piensan que estamos para servirles. Vale que trabajemos en el sector servicios, pero de ahí a que se lo tomen al pie de la letra hay un trecho…
Hace como una semana me llamo un cliente por teléfono para preguntarme si tenía un determinado terminal, yo le conteste que no me quedaba en stock, pero que si quería le tomaba nota y se lo reservaba cuando llegase (le advertí también que nos estaban llegando pocas unidades en cada pedido y que él no era el primero en la lista), no le importo mientras al final lo consiguiese.
El caso es que me llama el lunes para preguntarme si me habían llegado, yo muy amablemente le informo que no pero que esta semana me iban a entrar, pero que desconocía la cantidad de unidades que iba a recibir.
El muy impaciente el martes me vuelve a llamar por la mañana, a lo que yo le digo que sé que voy a recibir pero de momento informado por mi jefe que solo me iban a llegar dos unidades, también le comento que él no es el primero de la lista y que tendría que esperar a que me llegasen mas.
- Ya pero tengo un bono para canjear – me dice.
- Al igual que el resto que están en la lista de espera, si el problema es que se le va a caducar se vuelve a solicitar uno nuevo y no hay problema- le contesto.
- Ya pero es que me marcho de vacaciones y quería dejarlo todo zanjado- contesta él.
- (como en el fondo de todo lo buena que soy, soy tonta, me molesto en buscarle por otras tiendas) déjeme 5 min y miro a ver si le puedo localizar dos unidades para mañana – le digo.
- No sabes cuánto te lo agradecería- me dice finalmente el.
El caso es que le consigo los dos terminales y le digo que se pase esta misma mañana.
Llega hoy como a media mañana y le informo de que para poderle entregar el terminal nuevo tengo que hacerle una tarjeta nueva ya que la suya no le va a valer.
- Como que no me va a valer – me dice el
- No la tarjeta que usted dispone no le sirve y yo le tengo que hacer una nueva (y le informo de que tiene coste tb) – respondo yo.
- Bueno te voy a coger las tarjetas, pero ya verás como esto me funciona sin yo cambiar la tarjeta – contesta el.
- Si lo quiere intentar yo no tengo ningún problema, si quiere no le hago la tarjeta, pero a nosotros nos hay informado de que tenemos que proceder de esa manera – le digo yo.
- Todo esto es para sacarnos más dinero no mas – dice el.
Yo haciendo caso omiso de lo que me decía, le comento que al hacerle una tarjeta nueva la otra no le va a funcionar.
- Eso no es cierto, claro que me funciona – me contesta el.
- No no le va a funcionar, automáticamente se queda sin línea – le indico yo.
- A mí me lo vas a decir, que tengo los otros dos en casa y tengo las dos tarjetas que me funcionan – me dice el
- Entonces lo que usted tiene contratado es un servicio especial para poder usar dos terminales con el mismo número, pero eso tiene un coste mensual – le informo.
- No no a mi no me están cobrando nada al mes, a mi me vas a decir cómo funciona – me dice él.
No a mi me lo va a decir el que llevo casi 6 años trabajando en telefonía, como tengo que trabajar y como tengo que realizar las ventas. Mirar me ha puesto de una mala gaita, no hay cosa que mas me fastidie que alguien que no sabe nada, me contradiga todo lo que digo ( al final dudo y me pregunto si soy inútil y no valgo para esto, pero luego recuerdo los 6 años que llevo y pienso no debo serlo tanto si sigo aquí)
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