LA LISTA DE LA CLASE.....

Mañana tranquila hasta que ha llegado la lista de turno.



Ha venido una señora que le estaba tramitando una gestión, a preguntarme cuando estaría listo su teléfono y mientras se lo estaba consultando a llegado la hija “lista”. La madre le comenta que ha cogido un servicio añadido para poder hablar con ella, (porque la hija vive en Francia) más barato. La hija que es muy “lista” me pregunta cómo es eso. Yo le informo que le cuesta más barato pero que tiene un horario especial. La hija me dice que eso es una mierda y que es super caro, que en España las tarifas son más caras que en Europa (vaya por Dios y yo sin enterarme, creo que a lo mejor debería de cambiar de trabajo, al parecer no tengo ni idea….), yo le digo que ya lo siento pero que es lo único que tenemos para ofrecerle.


A continuación me pregunta que tarifa le he puesto yo a su madre, se la comento y me dice que no le gusta (ya pero no es para ella sino para su madre, que a lo mejor es la que le conviene) no tienes otra cosa? – me dice. Yo le informo del resto de tarifas, pero tampoco le gusta ninguna. Como la madre procede de tarjeta y no controla mucho cuanto llama, yo le aconsejo que comience con un consumo mínimo y que si después necesita poner más, siempre hay tiempo de subir.


La hija “lista” me pregunta si no disponemos de tarifas planas, le indico que si y le informo del conste y condiciones. Me pregunta si ahí también entrarían las llamadas a Francia, y yo le indico que no. Pues vaya no tenéis nada para llamar a Francia (y qué culpa tengo yo de que ella viva en Francia que vuelva a vivir en España)

Al final parece que se ha quedado medio convencida. Pero digo yo si es lo que mejor lo viene a su madre, para que cambiarlo.

Eso de que lleguen los clientes creyéndose que saben más que tu, me cabrea un montón. Encima van del listos y no llegan ni a la L.


Pues nada ya me he desahogado……

PORQUE LOS CLIENTES.....

.....PIENSAN SIEMPRE QUE SABEN MAS QUE TU.


No hay cosa que más rabia me de que el ordeno y mando, hay gente que se piensan que estamos para servirles. Vale que trabajemos en el sector servicios, pero de ahí a que se lo tomen al pie de la letra hay un trecho…


Hace como una semana me llamo un cliente por teléfono para preguntarme si tenía un determinado terminal, yo le conteste que no me quedaba en stock, pero que si quería le tomaba nota y se lo reservaba cuando llegase (le advertí también que nos estaban llegando pocas unidades en cada pedido y que él no era el primero en la lista), no le importo mientras al final lo consiguiese.


El caso es que me llama el lunes para preguntarme si me habían llegado, yo muy amablemente le informo que no pero que esta semana me iban a entrar, pero que desconocía la cantidad de unidades que iba a recibir.


El muy impaciente el martes me vuelve a llamar por la mañana, a lo que yo le digo que sé que voy a recibir pero de momento informado por mi jefe que solo me iban a llegar dos unidades, también le comento que él no es el primero de la lista y que tendría que esperar a que me llegasen mas.


- Ya pero tengo un bono para canjear – me dice.
- Al igual que el resto que están en la lista de espera, si el problema es que se le va a caducar se vuelve a solicitar uno nuevo y no hay problema- le contesto.
- Ya pero es que me marcho de vacaciones y quería dejarlo todo zanjado- contesta él.
- (como en el fondo de todo lo buena que soy, soy tonta, me molesto en buscarle por otras tiendas) déjeme 5 min y miro a ver si le puedo localizar dos unidades para mañana – le digo.
- No sabes cuánto te lo agradecería- me dice finalmente el.


El caso es que le consigo los dos terminales y le digo que se pase esta misma mañana.
Llega hoy como a media mañana y le informo de que para poderle entregar el terminal nuevo tengo que hacerle una tarjeta nueva ya que la suya no le va a valer.


- Como que no me va a valer – me dice el
- No la tarjeta que usted dispone no le sirve y yo le tengo que hacer una nueva (y le informo de que tiene coste tb) – respondo yo.
- Bueno te voy a coger las tarjetas, pero ya verás como esto me funciona sin yo cambiar la tarjeta – contesta el.
- Si lo quiere intentar yo no tengo ningún problema, si quiere no le hago la tarjeta, pero a nosotros nos hay informado de que tenemos que proceder de esa manera – le digo yo.
- Todo esto es para sacarnos más dinero no mas – dice el.
Yo haciendo caso omiso de lo que me decía, le comento que al hacerle una tarjeta nueva la otra no le va a funcionar.
- Eso no es cierto, claro que me funciona – me contesta el.
- No no le va a funcionar, automáticamente se queda sin línea – le indico yo.
- A mí me lo vas a decir, que tengo los otros dos en casa y tengo las dos tarjetas que me funcionan – me dice el
- Entonces lo que usted tiene contratado es un servicio especial para poder usar dos terminales con el mismo número, pero eso tiene un coste mensual – le informo.
- No no a mi no me están cobrando nada al mes, a mi me vas a decir cómo funciona – me dice él.


No a mi me lo va a decir el que llevo casi 6 años trabajando en telefonía, como tengo que trabajar y como tengo que realizar las ventas. Mirar me ha puesto de una mala gaita, no hay cosa que mas me fastidie que alguien que no sabe nada, me contradiga todo lo que digo ( al final dudo y me pregunto si soy inútil y no valgo para esto, pero luego recuerdo los 6 años que llevo y pienso no debo serlo tanto si sigo aquí)

SRAS Y LA EDUCACION...

Ayer estaba yo tranquilamente en al tienda, haciendo varias tramitaciones cuando entro una mujer de unos 75 años más o menos acompañada de su hija. A continuación os cuento lo que me ocurrió.

Yo: Buenas tardes

Sra e hija: (nada de nada)

Yo: Dígame, en que puedo ayudarle? (dirigiéndome a la Sra.)

Sra: Dígame, dígame. Que pasa que tienes prisa, si estás aquí para trabajar y todavía te queda más de una hora para cerrar la tienda (vaya como me vigilan)

(yo mientras la escuchaba estaba calladita sin decir nada.... pero con ganas de mandarla por donde habia venido)

Sra.: (tirándome el teléfono en el mostrador) recárgame 20 euros a ese número que aparece en pantalla y lo lees tu que tienes mejor vista que yo.

Yo: (le pregunto el operador y procedo a hacerle la recarga) son 20 euros por favor

(mientras le cobro y le doy los cambios)

Sra.: ¿Y cuanto saldo me queda ahora?

Yo: un segundito y se lo miro.

Sra.: para que me lo mires tu en un segundito ya lo miro yo.

Yo: (con una sonrisa de oreja a oreja) aquí tiene sus cambios, buenas tardes.

Sra.: (dirigiéndose a su hija) ten por seguro que esta es la ultima vez que entro en esta tienda a recargar el móvil.

A cuadros me dejó la sra. Ganas me dieron de decirle que no le hacia la recarga y que se marchase por la puerta. Y luego dicen que los jóvenes no tenemos educación, pues la de algunos mayores deja mucho que desear.

COMO PERDER LA PACIENCIA EN MENOS DE DOS MINUTOS …..

……. y no morir en el intento.

Seguro que muchos/as de vosotr@s sabréis de lo que hablo y mas si como yo trabajáis de cara al publico.

Típico cliente que en cuanto le ves sabes que va a traer cola.

Resulta que hace como un par de meses, después de pasar por la tienda anteriormente como 20 veces, entro una clienta a comprar un terminal. Mi compañera muy amablemente le atendió y le aconsejo cual era el que más le convenía a ella. Después de un hora, la clienta decide coger uno de gama alta y por supuesto más complicado de utilizar para ella ( la Sra. tendrá como pasados los 65, lo cual uno de ultima generación es más complicado de aprender), al final después de marear la perdiz se llevo el que ella quiso. En cuanto salio por la puerta mi compañera soltó, (como me acabo de arrepentir de la venta que he hecho, ya veras como vuelve diciendo que no se aclara).

Y efectivamente así fue. Al cabo de unas horas volvió diciendo que no se aclaraba con el móvil, a lo que mi compañera le dijo, que eso ya le había advertido ella, que el terminal que ella había elegido era de manejo más complicado que otros. Empeñada la Sra. en quedarse con el teléfono, le volvimos a explicar como funcionaba y se marcho.

Después de 3 o 4 días volvió diciendo que no se le encendía el teléfono, después de hacer las debidas comprobaciones y comprobar que efectivamente tenia un fallo, procedimos a entregarle uno nuevo, no sin antes estar como 5 min. maldiciendo que le habíamos entregado un teléfono que no funcionaba y que nosotras lo sabíamos perfectamente. (Ya sabéis ahora es que somos videntes y sabemos los teléfonos que están mal y los que están bien, y para fastidiar al cliente le entregamos el que tiene fallo.) Le entregamos el móvil, no sin antes comprobarle que realmente le funcionen casi todas las aplicaciones (otra hora más). Al final la señora se marcha convencida y nosotras respiramos pensando en que no la volveríamos a ver más por la tienda.

Pues ahí nos equivocamos.

Pasados como 2 meses, vuelve la clienta a la tienda diciendo que el teléfono no se le enciende. Como ya había pasado el periodo de prueba le comentamos que teníamos que enviarlo a fabricante para su reparación, a lo que ella nos contesto, que le fallaba desde un principio porque cuando lo compro tampoco se encendía y que ya vino a decirnoslo y no hicimos nada, nosotras muy amablemente le contestamos, que en aquel momento procedimos a entregarle uno nuevo por estar en los días de prueba. No muy convencida de la respuesta, la señora acepto a enviar el teléfono a reparar, no sin antes decirnos si no se lo podíamos arreglar allí mismo. (Si con lo que nos pagan, encima tenemos que ser técnicos…..)

Pasan los días y llega el teléfono reparado y le avisamos para que pase a recogerlo.

Cuando ayer por la tarde la veo entrar por la puerta casi me da algo (le habíamos avisado que su teléfono ya estaba reparado), en un principio me hice la loca, para ver si así tenia suerte y no me tocaba a mi entenderla, pero no lo debí hacer muy bien porque me toco a mi. Me entrega la orden de recogida y yo procedo a buscar su terminal. Cuando lo encuentro voy a volver a montarlo, y compruebo que realmente esta reparado y que se enciende, y cual es mi sorpresa que me pide el código de desbloqueo de la tarjeta, (para terminar cuanto antes y no pedirle a la señora que busque el código) le pregunto cual es el numero que corresponde a esa línea para solicitar el código de desbloqueo, a lo cual ella me salta que eso lo tengo que saber yo, que ella la línea que quiere poner es la que tiene en otro teléfono y que esa tarjeta no sabe de quien es, que seguramente será mía (ya veis ahora voy dejando mis líneas a los clientes, si en alguna ocasión os toca, no os paséis haciendo muchas llamadas, sigo pagando yo la factura, jeje)

Al cabo de 15 min. Consigo convencerla de que esa línea es de ella y que es ella la que tiene que saber el numero. A lo cual me contesta que lo que realmente quiere es poner en el teléfono nuevo su mismo numero de teléfono, “claro cambiamos la tarjeta y ya tiene su numero de teléfono en el nuevo terminal- le contesto yo”, pues No, que ella lo que quiere es el mismo numero en los dos teléfono. (Después de infórmale del coste que tiene el servicio que ella me pide, procedo a realizarle la tramitación), mientras la estoy realizando, no oigo mas que , (espero que no me vuelvas a dar el teléfono estropeado, seguro que lo han arreglado? Y si me vuelve a fallar?, o menudo teléfono que me has vendido que no funciona), cuando termino de hacer las gestiones pertinentes, con toda mi paciencia del mundo (que he descubierto que tengo mucha) le explico que el teléfono funciona perfectamente y que espero que ya no le vuelva a dar ningún otro problema ya que es uno de los terminales que apenas han dado problemas, pues ya ves tu me has vendido que da fallos, me contesta. Vuelvo a decirle que puede que de vez en cuando salga alguno malo pero que yo no soy la que se lo da en mal estado.

Por fin después de casi hora y media en la tienda, (todo para recoger un teléfono del servicio técnico, que se tarda como 2 min.), la señora se marcha no sin antes decirnos, que pronto volverá.

NOOOO POR FAVOR. Y si es así, me niego en rotundo a atenderla, porque ahí si que me va a dar algo.

PASE SIN LLAMAR....

Seguro que tod@s tenemos alguna historia buena, mala, incluso divertida, cuando estamos delante o detrás de un mostrador.

Comienzo esta primera entrada contando lo que me ocurrió hace unos meses con una clienta, aun alucino jejeje.

Aun quedaban 5 min. mas o menos para abrir la tienda por la tarde, cuando llegamos había una clienta esperando en la puerta. Al entrar una de mis compañeras le dijo a la mujer que esperase un poquito ya que aun no íbamos abrir, eso que nosotras entramos, nos estamos poniendo el uniforme cuando oí un ruido, y salgo a ver que era y veo a la señora dentro de la tienda, yo muy amablemente le digo que aun esta cerrada la tienda, a lo cual ella me contesta que como yo he encendido las luces y ella a visto que la puerta estaba abierta, pues que la tienda estaba abierta, ante tal perplejidad, y faltando apenas 2 min. para abrir hice una excepción y comencé a atenderla (pensando yo que lo único que quería era algo rápido) pero cual es mi sorpresa que empieza a contarme una historia que aun hoy le estoy dando vueltas.

Resulta que según ella se le había estropeado su teléfono fijo de casa, le pregunte que le ocurría y me contesto, que a ver porque ella no oía cuando descolgaba el teléfono, a lo que yo le conteste que yo no era técnico y que lo mejor es que llamase a atención al cliente de su compañía. La señora algo indignada me contesto que como iba a hacer eso ella si no le funciona el teléfono. Ya, contesto yo pero si no llama al servicio técnico pues no se lo podrán arreglar.

A no, porque eso no me han dicho en otra tienda (al parecer la señora ya había consultado su problema en otra tienda) y una chica me ha dicho que llame al nº x. y ahí no me dicen nada, con lo cual yo le informo que el nº facilitado por la otra chica no es el correcto y le doy el correcto, a lo que la señora me dice que porque le digo yo que es otro numero, que yo no se lo que le pasa al teléfono. Por eso con toda mi paciencia, le vuelvo a decir a la clienta que ella llame al nº x y que le enviaran un técnico a casa para que le mire porque no le funciona su teléfono.

En ese momento la señora se pone alterada y me dice que a ver que me creo yo, que en su casa no entra nadie a mirarle nada, porque seguro que son unos chicos que entran con su furgoneta al garaje y la aparcan ahí, que luego van diciendo que son autónomos y no son ni autónomos ni nada.

La cara que puse en ese momento fue todo un poema, porque ya llego un momento que no entendía nada, y yo seguí, “señora pero si no deja que entren en su casa a mirarle la línea, no va a poder llamar mientras no se lo arreglen”. Ya claro – contesta ella, tu lo único que haces es decirme que llame al numero sin saber que le pasa a mi teléfono y diciéndome que tengo que dejar entrar en casa a cualquiera, dicho esto se marcho dejándome totalmente a cuadros.

Aun no se que era lo que realmente quería la clienta…..

Por el momento esto es todo, espero haberos entretenido….

BIENVENIDOS/AS

Llevo tiempo intentando comenzar a escribir este blog, por unas cosas o por otras aun no me habia animado, hasta ahora. En el quisiera compartir con todos/as vosotros/as las situaciones curiosas que me han ha sucedido a mi y a gente cercana a mi, trabajando de cara al publico.
Espero os entretenga leerlas como a mi contarlas.

BIENVENIDOS/AS